在数字经济与体验经济深度融合的当下，酒店行业正经历深刻的 “数智觉醒”。8月21日，由苏州奥莱维信息技术有限公司主办，腾讯云与南园宾馆协办的“数智驱动 · 体验升级—数字化转型思享会”在兼具人文底蕴与现代特色的苏州南园宾馆成功举行。
本次会议汇聚行业协会领导、技术专家与酒店企业代表，围绕酒店业数字化转型，通过多场精彩演讲与深入的圆桌对话展开探讨，共同探索行业高质量发展新路径，为酒店行业数字化转型注入新思路与新动能。
权威发声，把脉行业数字化新趋势
中国饭店协会会长张兴国先生在开幕致辞中指出，中国酒店业的数智化转型历经十余年深耕，已在应用广度、体验深度与模式创新等多个维度实现对西方国家的超越。“数字化转型不再是选择题，而是必答题。”张会长强调，“酒店业需要从‘工具应用’走向‘数字化重构’，未来十年，不做数字化的酒店将被淘汰，而一批数字科技酒店将脱颖而出成为行业领军者。”
他对奥莱维在市场规模和品质方面的领先地位表示认可，并期待其继续推动行业创新。中国饭店协会委员会会长张兴国腾讯云行业生态总经理冯笑容女士在致辞中提出，旅客需求千人千面，现代酒店已不仅是住宿空间，更是连接城市的“超级场景”。
她表示，腾讯云与奥莱维联合打造的智能化营销平台，通过用户标签体系和智能化手段，助力酒店实现降本增效，走向文旅融合的新发展阶段。腾讯云行业生态总经理冯笑容
实战分享，揭秘数字化转型实践路径
南园宾馆总经理樊荣先生分享了传统酒店的数字化转型实践。面对硬件老化、团队缺乏活力和业绩下滑等挑战，南园宾馆选择拥抱数字化变革，成为首家应用奥莱维数字营销系统的单体酒店。樊荣先生从成本管控、人才培养、服务质量和市场营销四个方面介绍了数字化体系建设成果，强调“数字化不是选择题，而是生存题”，并展示了与奥莱维合作的智慧私域营销建设初步尝试取得的成效。
南园宾馆总经理樊荣腾讯营销云文旅行业专家架构师吉涛先生在演讲中，从科技企业的视角深入剖析了当前酒店私域营销的核心痛点。
他指出，许多酒店虽积累了可观私域用户，却未能实现有效触达和精准转化，用户标签混乱、触达手段粗放、数据未能驱动运营是普遍存在的问题。吉涛先生认为，提升直营渠道占比、推进流量的精细化运营，已成为行业发展的必然趋势。
他进一步 提出，酒店应当依托数字化工具，系统化构建用户分层体系、打造个性化服务流程，实现“沉默流量”向“忠诚用户”的转化。腾讯营销云文旅行业专家架构师吉涛腾讯营销云文旅行业专家架构师郭钧林先生以“AI赋能酒旅产业发展”为题发表演讲。阐述了人工智能技术在酒店文旅行业应用的现状与未来，他指出，传统AI技术已在酒店多个场景成熟应用，如智能语音助手、送货机器人等。
自ChatGPT推出以来，生成式大模型正推动客服机器人向更智能、拟人化方向演进。但他也强调，大模型在企业真实场景中落地仍面临数据隐私、响应准确性、系统融合及成本等挑战。
应对之道是基于智能体开发平台构建酒店专属AI智能体，实现场景化、可控化的应用创新。郭先生总结认为，AI智能体将助力酒店构建高度定制、持续优化且安全可控的智能服务新生态，提升体验与运营效率，形成独特竞争力。
圆桌对话，共探全场景增长新路径
圆桌对话环节以 “数智共振，酒店全场景新路径” 为主题展开。苏州南园宾馆、恒力酒店管理有限公司、江苏天目湖涵田集团等企业高管围绕三个问题深入交流：在 “客房 + 餐饮 + 会议 + 零售” 全场景中，目前最迫切想用数字化手段攻克的痛点；酒店沉淀的私域数据如何分层分级，以支撑精准营销又不造成 “信息骚扰”；面对技术迭代加速，怎样构建 “内部团队 + 外部生态” 的可持续共创机制。嘉宾们结合自身实践分享经验与见解，为与会者提供了宝贵参考。
成果发布，共创行业数智化新未来
当前，零散的 PMS、CRM、小程序已触及效能天花板，行业亟需打通 “住前 – 住中 – 住后” 全链路的数智引擎。
为此，奥莱维与腾讯企点联合推出”全域体验增长解决方案”，该方案依托行业级 AI 大模型与实时数据技术，致力于打通酒店服务全链路，既能为客户提供更精准的服务体验，也能为酒店业者创造更大的商业价值。
本次思享会正是顺应行业需求的一次重要相聚，通过案例分享、技术展示和互动交流，为参会者提供数字化转型的新思路和新方法，助力酒店行业在数字经济时代实现高质量发展，携手实现行业的可持续增长。
