万豪酒店引入亚马逊Echo音箱 是不是引狼入室?

[导读] 亚马逊Echo智能音箱与万豪酒店达成合作协议,将通过Alexa语音助手来控制酒店中的智能设备,时刻监听顾客需求,其中埋藏着的隐私问题令人担忧。

智东西6月20日消息,美国时间6月19日,亚马逊推出了一项名为“Alexa for Hospitality”的服务,这是该公司语音助手的一个特殊版本,旨在为酒店顾客提供难忘的个性化住宿体验。该服务即日起将以邀请的方式分发给酒店、度假租赁公司和其他地点。

一、Echo入驻万豪酒店,有望提升服务水平

Alexa是亚马逊Echo智能音箱的语音助手,能回答的各种零星琐碎的问题、控制智能家居甚至能在亚马逊上购物。许多酒店顾客可能已经拥有自己的智能手机上的Alexa、Siri或Google智能助手,因此设置提醒或提供新闻或天气统计信息等典型功能可能有些多余。Alexa for Hospitality为酒店经营者提供特色定制服务,可以根据酒店信息设定相应的问题和标准回复。

客人可以使用Alexa享受多种智能服务,如控制音乐、订购房间、呼叫保洁人员、呼叫礼宾部、调整房间控制(温控器、百叶窗、电视、灯光等)以及订餐服务等。他们还可以询问具体的时间、位置等问题,例如酒店游泳池关闭的时间或健身中心的位置、当地特色餐厅以及景点推荐。所有的便捷体验都不再需要手机或房间里的座机。

▲亚马逊Echo智能音箱

▲亚马逊Echo智能音箱

万豪国际集团计划从今年夏季开始,在接下来的一年中,陆续在万豪酒店集团旗下的万豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村、雅乐轩酒店和Autograph Collection酒店等增设Alexa。夏洛特市中心万豪酒店和欧文光谱万豪酒店的客人将率先尝试适Alexa for Hospitality服务。

▲位于美国弗洛里达州迈阿密的万豪酒店

▲位于美国弗洛里达州迈阿密的万豪酒店

亚马逊、苹果和谷歌正在争夺语音识别系统的领航地位,其中亚马逊和谷歌被公认在先进程度和精确度上具有优势。据路透社(Reuters)报道,万豪曾在苹果的Siri和亚马逊的Alexa之间斟酌。万豪发言人告诉路透社,这次测验并不是什么白刃战。万豪表示,他们与许多科技公司都有着良好的合作关系,并始终致力于探索创新和改善顾客体验。

此外,亚马逊还与度假租赁公司RedAwning以及Thompson Hotels、Joie deVivre等精品生活品牌合作,并欢迎其他连锁酒店与亚马逊展开类似合作。

亚马逊表示,很快,用户将能够将自己的亚马逊账户与运行Alexa for Hospitality的Echo连接起来。这样,用户就可以使用亚马逊音乐、Spotify的音乐订阅、Pandora以及Audible的有声读物。目前Echo可以通过蓝牙连接从酒店提供的设备播放音乐,但顾客只有登录他们的亚马逊账号才能在亚马逊上消费。亚马逊称,未来可能不再强制顾客登录亚马逊账号。

对于经常在家里使用智能音箱的用户而言,Alexa for Hospitality可以直接将他们的使用习惯延伸至酒店环境。这项服务还能降低前台客服、礼宾人员和电话运营商的负担,提高整体运营效率,同时让他们的知识和服务能够更高效地提供给客人。

二、智能语音助手随时待命,谁来保护顾客隐私?

或许你正在享受虚拟智能管家带来的便利,或许你正把语音助手当成随意聊天的机器,但你有没有想过这一切功能的前提条件?你说话和没说话的时候,AI语音助手都在听。

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试想一下,你的房间里有一个无生命体征的机器,它像一个隐形人,默默地监听着你的一举一动,在你发出指令时立即作出响应。对于一个AI语音助手而言,收集语音、分析对话、采集信息对他们来说只是常规的工作,但不明真相的人们再没有获得足够知情权的前提下,正在时时刻刻被这些功能强大的虚拟管家偷听着。

这样一想,你还想在旅馆房间里使用Echo吗?你还信任语音助手吗?你是会毫不介意它的存在,还是会拔掉它的电源?如果启用Alexa for Hospitality酒店服务,那些被它收集的信息和数据会被怎样处理?它们是否会被自动清除?酒店企业以后可以访问它们吗?

对于上述问题,亚马逊给出一个尽可能使顾客放心的答案。

第一,Alexa的记录每天都会被清除,Echo和它的服务器中所有的数据都是安全的。

第二,酒店无法访问Alexa互动的录音。他们也不能查看Alexa对用户的回应。

第三,酒店可以使用Alexa for Hospitality通过从iHeartRadio选择默认音乐电台,或将自定义功能连接到他们的Echo设备,来“衡量分析参与度”或“自定义部署”。亚马逊关于后者的实例是万豪在其场地提供了关于Echo设备的TED演讲。

▲Alexa for Hospitality

▲Alexa for Hospitality

即便如此,智能语音助手仍然存在安全漏洞。假设客人结账时,Alexa for Hospitality没有成功断开链接,那是不是意味着顾客的信息会遭到滞留?诸如此类的问题,亚马逊尚未给出解决办法。

这绝不是杞人忧天。

3月,奇怪的事情让许多美国人民一脸懵逼。不断有用户反馈称,Alexa会在家中突然莫名其妙的笑出声来,而且不是Alexa自己的声音,而是一个全然陌生的“巫婆”般的笑声。一位老哥甚至被吓到失眠。还有比笑更恐怖的,一位女士称自己正在看电视剧时,Alexa突然开口说:“他在家里,他在家里。”这位女士差点被吓到灵魂出窍。随后,亚马逊对笑声频发事件作出回应,并采取一系列措施解决这个问题。但究竟是什么导致Alexa瘆人的行为?亚马逊并没有公布细节。

5月,西雅图媒体KIRO7称,美国俄勒冈州波特兰市的一个家庭中,Echo记录了用户在家中的私人对话,并将对话随机发送给了该用户联系人列表中的某个人。而Echo的这一行为没有受到任何人的指示。亚马逊将该事件的原因归结位Alexa误判了用户指令。

除此之外,还有很多用户反映过Alexa的奇葩行径。有人在家正睡着觉,Alexa忽然开始大声播放广告;有人受Alexa误导,重复下单买下大量多余的猫粮;还有个更惨的倒霉蛋,Alexa半夜自动打电话给他老板。

将智能音箱和语音助手放在一个可分享的公共环境很可能加重人们对隐私问题的忧患意识。

结语:Alexa尚未落地中国市场,国内智能音箱亦有新可能

无论Alexa功能多么强大便捷,还是干扰人们的正常生活,都跟国内的我们没有太大关系。

其一,大多数人买不到亚马逊Echo智能音箱。

其二,用户只能与Echo用英语交流,这对于英语能力欠佳的用户,实在是不太友好的体验。

其二,Echo的多项服务还未开放中国市场,也就是说,无论是购物、叫车还是订外卖,这些功能对于中国用户就是个摆设。像前文提到的支持音乐电台、有声读物等免费第三方服务都是在欧美地带,中国境内就暂时享用不了这些服务了。

总而言之,如果你入手一个Echo、生活在国内而且英语一般般,那么恭喜你,你得到了一台功能强大但你用不了的普通WIFI音箱。

当然,任何科技的发展和创新的应用都值得鼓励,“存在即合理”,语音助手的发展必然有它的市场和适用人群。国内的智能音箱市场也正兴兴向荣,小米、京东、小度、渡鸦等智能音箱品牌可以参考Echo的应用,尝试更多有趣的、有价值的合作。

至于拿个人隐私换取便利和趣味究竟是不是明智?一千个人眼中有一千个哈姆雷特,每个人都有自己的选择。

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