用 AI 替代人工语音客服,智能语音服务商服务 Avaamo 获 1420 万美元融资

据悉,智能语音服务商 Avaamo 融资 1420 万美元。这轮融资由 Intel Capital 领投,投资方包括Ericsson、Mahindra Partners、Wipro Ventures 和 WI Harper。这笔资金将用于市场营销和销售。自 2014 年创立以来,该公司融资共计 2350 万美元。

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Avaamo 的主营产品是智能会话机器人,为银行、保险、通讯、零售、制造和医疗保健等 6 个领域提供全套语音服务。以银行为例,Avaamo 系统储存了超过 200 万的关于银行业务的话术,可以处理贷款启动、信用卡服务、欺诈检测、账户管理、抵押贷款发放等咨询。

Avaamo 系统可以进行会话统计,以便进行数据分析。根据用户与机器人的互动,可以统计到被咨询业务的类别、频率和趋势,以及后续的 AI 智能分析、情感值分析和可视化报表等。这些数据都可以用于系统进行再次优化。

面对这样一个庞大的数据库,能否保证企业数据安全是客户的痛点。对此,Avaamo 表示其数据是军用机加密。所有通信都使用 AES 256 位加密来保护,并支持全完前向保密;确保所有通信都不会在高延迟和信号不可靠的情况下进行;客户使用时也会要求多重认证。

传统的客服存在效率低下、人力成本高等痛点,越来越多的企业开始试着以自动化的服务系统取代人工客服的一部分来降低成本。

以国内为例,运营商的话费流量查询、更改套餐、投诉建议都已经可以在其 APP 端实现;但这并不能代替语音客服,面对更复杂的问题,语音客服依然是刚需,但人工客服则未必。对用户而言,智能会话客服也可以处理他们的问题,态度和蔼,语音轻柔,处理速度快;对公司而言,智能服务效率更高,且边际成本更低。

根据介绍,Avaamo 已经能够支持 14 种语言识别,业务覆盖了全球 40 多个国家, 并且还在持续扩张。

2018 年以来,智能客服这个赛道已经入场了多个玩家:想做更便宜且个性化 AI 文字客服的 Gamalon 公司近日获得 2000 万 A 轮美元融资,同为 Intel 领投;客服软件老牌企业 Zendesk 也在近期收购 AI 企业,开启了人工智能业务线;在国内,仅 4 月份就有两家智能客服产品获得融资:中金智汇从客服质检切入企业数据,获 5000 万元融资,人工智能机器客服智齿科技获 1.5 亿元 B+ 轮融资。

智能客服是一种趋势,拥有强大的合作伙伴和销售渠道的企业会有很大优势;其次,从智能客服的角度切入企业服务的其他环节,建立智能服务闭环,也将成为智能客服的壁垒之一。

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