苏宁郝嘉:技术创新驱动模式创新 智慧零售创领中国品牌

[导读] 5月10日,全球顶级品牌秀场——纽约时代广场迎来一片中国红,“致敬5·10中国品牌日”,几十家中国品牌在这里联合上演了集体秀。这一天是第二个“中国品牌日”,也正值改革开放四十周年。四十年来,在国家政策引领、资金支持和社会的推动下,中国诞生出一批世界级企业,阿里、苏宁、腾讯、百度、华为等众多优秀品牌如数家珍,成为中国品牌能力输出、展示中国国家形象的新名片。

5月10日,全球顶级品牌秀场——纽约时代广场迎来一片中国红,“致敬5·10中国品牌日”,几十家中国品牌在这里联合上演了集体秀。这一天是第二个“中国品牌日”,也正值改革开放四十周年。

四十年来,在国家政策引领、资金支持和社会的推动下,中国诞生出一批世界级企业,阿里、苏宁、腾讯、百度、华为等众多优秀品牌如数家珍,成为中国品牌能力输出、展示中国国家形象的新名片。

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(图:纽约时代广场“致敬5·10中国品牌日”)

“一个国家实力强大与否,正越来越依托于其是否拥有科技、汽车、零售等各领域的全球顶级品牌。”北京苏宁易购总经理郝嘉在同一天举办的“搜狐2018首届中国品牌发展论坛”上表示,如果从苏宁30年前的200平米的零售店成长为如今世界500强企业的成长历程出发,总结中国零售品牌发展的心得,他认为,“品牌的表面是美誉度和知名度,但背后的核心却是,技术和商业模式创新。掌握了核心技术和创新了商业模式,便意味着获得了市场的主动权。从零售行业发展来看,未来的零售就是智慧零售。

智慧零售模式创领IoT时代

“智慧零售,就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,构建商品、物流、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。”

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(图:北京苏宁易购总经理郝嘉发言)

郝嘉阐释了最近十年技术变革对零售行业的影响。在以信息技术、自动控制为代表的IT时代,零售是由具体人、实物货、实场景组成,三种要素在这里围绕简单的交易系统形成简单的人货场关系;到了以互联网、大数据、云服务为代表的DT时代,具体人变成了隐身人,实物货变成了形象货,消费场景也变成了平台、APP等虚拟场;而今到了以物联网、区块链、人工智能为代表的IoT时代,用户由隐身人变成了具象人,货物也完成了从形象货到场景货的转变和升级,场景也是围绕用户需求量身定制的造景场。

“数字无处不在,万物智能互联”,郝嘉称,物联网时代,数字化成为智慧零售的基础和关键。只有通过数据化的运营和分析,从大数据中挖掘客户的需求,尽可能地接近消费者,才能实现与消费者互动,提升客户体验。

事实上,数据能力、数字化经营也一直是苏宁所孜孜追求的,苏宁控股集团董事长张近东就曾表示,数据经营能力是每一个零售人都必须掌握的基础能力,并且还启动了“IT万人计划”,未来三年苏宁的IT人员总数要达到10000人。如今,经过近10年互联网转型的苏宁,已经积累了云计算、大数据、区块链和人工智能等技术,打造出成熟的互联网+智慧零售解决方案。

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(图:论坛现场苏宁获颁“中国品牌先锋大奖”)

智慧零售方案带动新业态与新技术落地

技术的创新重要,技术的落地应用更重要。郝嘉表示,目前苏宁的智慧零售布局主要从三个方面推进,一是打造线上多平台,二是场景的多业态互联网化,三是会员的全面贯通。线上多平台融合了苏宁PC端、移动端及其他智能终端,为消费者打造实时的、智能的用户体验。而场景的多业态互联网化会沿着三个方向同时加速,即“购物中心做大”“专业店做精”“小店做近”。

具体而言,基于智慧零售布局逻辑,苏宁推出“一大(苏宁易购广场)、两小(苏宁小店、苏宁易购县镇店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市)”的智慧零售产品族群,通过全新的科技化、智能化的不同业态和产品,来打破线上线下的界限,形成以用户为中心的场景化布局:在用户周边,家庭500米处是苏宁小店、智能货架;1-2公里范围内是苏鲜生、红孩子,包括无人店的体验;而在三公里左右,则是娱乐、休闲、餐饮、购物为一体的苏宁云店3.0、苏宁易购广场等,根据用户需求的品质提供升级的服务。

今年在南京新街口新开的苏宁极物店,就是苏宁智慧零售的典型样板之一。在店内,开放式场景不仅融合了AR互动、刷脸支付、智能导购、智能家居等多种科技元素,同时还有娱乐、美食等休闲体验,用户在店里可以实现线上线下互联,分享美食购物、居家生活。同时,店内还具备最新的物联网与图像定位技术,打通线上线下的数据通道,通过客流数据分析来制定针对性营销策略、调整商品、广告摆放展位、顾客动线设计,等等。

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(图:苏宁极物店)

去年12月,苏宁发布大开发战略,计划未来三年新开互联网门店15000家。为了加快智慧零售布局,近来苏宁更是频频扩充朋友圈,与万达、恒大、碧桂园等地产商战略合作,推动多种智慧零售业态快速落地。仅今年一季度,苏宁新开门店近600家,二季度更将进入爆发阶段。

“智慧零售成功地把互联网技术和应用场景有机结合起来,形成了整个中国零售业在线下的场景变化,包括新的业态和新技术的应用。”苏宁易购副董事长孙为民在接受央视采访时也表示,“在智慧零售模式的创领下,中国零售业也一定会走在世界前列,形成智慧零售中国品牌的集群。”

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(图:苏宁易购副董事长孙为民接受央视采访)

据悉,今年3月在北京发布的“2018BrandZ最具价值中国品牌100强”中,苏宁易购再次上榜,也是苏宁连续第5年入选该权威榜单。除此外,今年以来,苏宁还相继参与和入选了CCTV国家品牌计划、新华社民族工程等。

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