云端之战开始拼刺刀 腾讯云拿出新手牌:改造传统酒店

[导读] 当住宿已经不仅是是休息的场所,更多承载着新生活方式的空间,传统酒店开始了谋变之路。尤其是伴随着物联网、人工智能的爆发,如何通过大数据、云平台的有效利用,让酒店实现从“智能”到“智慧”的改变,成为巨头们的竞争焦点。

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当住宿已经不仅是是休息的场所,更多承载着新生活方式的空间,传统酒店开始了谋变之路。

尤其是伴随着物联网、人工智能的爆发,如何通过大数据、云平台的有效利用,让酒店实现从“智能”到“智慧”的改变,成为巨头们的竞争焦点。

如今,腾讯云正式发布大住宿行业解决方案,把目标指向了智慧酒店的风口。

所谓智慧酒店,顾名思义是指酒店至少要具备完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。除此之外,还要具备酒店灯光控制系统以及酒店空调控制系统的应用等。

根据腾讯云互联网行业资深架构师张兴华的说法,腾讯云的大住宿行业解决方案是整合了中国饭店协会的行业资源以及酒店行业服务经验,配合腾讯云的计算能力、大数据、人工智能以及物联网能力,推动住宿行业智能化升级,为用户构建从入住到离店全链式服务。

这意味着,当你入住智慧酒店,到前台“刷个脸”、在手机上实时远程控制空调温度,这些在科幻片里经常见到的场景,如今在接入腾讯云大住宿行业解决方案的酒店就能切身体验的到。

腾讯云大住宿行业解决方案的核心是什么?

事实上,在宣布大住宿行业解决方案之前,腾讯云的解决方案已经进入实验阶段。

2017年5月首次入驻雅园集团,上线4个月以来,平均入住办理时间缩短至30秒以内,入住信息录入准确率达到98%,高峰期客人插卡即可退房无需等待。

智慧酒店虽然是住宿业的一个发展趋势,但已经不是一个新概念,在如何进行酒店升级、改革问题上,每家酒店都有着各自不同的进化路径。当然,对于提供云端智慧解决方案的供应商来说,服务模式也不尽相同。

张兴华透露,腾讯云大住宿行业解决方案主要集中在顾客体验、酒店管理两个层面:

1、对顾客,智能入住和退房

配备腾讯云解决方案的酒店,统一采用腾讯优图的人脸识别技术,与酒店系统、公安系统数据打通,顾客在入住时在前台“刷个脸”即可完成身份核验,当前台办理完入住手续后,无需办理房卡,即可体验智能入住。房间安装的智能门锁可以用管理卡片或是密码解锁。

退房时,客人可将门卡放回自助机内完成退房,利用人脸进行快捷支付。在完成支付后,顾客可以直接线上申请电子发票,或者通过扫描前台开票二维码,申请快速开票,前台收到申请后点击确认即可。

2、对酒店,管理升级

传统酒店管理,基本上依赖于人力。但在智慧酒店里,所有的一切都是智能化,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务,员工可以实时远程管理客房、餐饮、顾客入住退房信息,酒店和客人之间有了智慧化的互动平台。

伴随着员工和顾客自助服务的增多,酒店降低了人力成本;而云端管理的快捷方式,则降低了时间成本。

除此之外,依赖于大住宿产业云客流共享平台,直接为酒店带来的是顾客倒流和效益提升。

简而言之,腾讯云要用“智能”的云端解决方案实现酒店行业的“智慧化”。

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智能云的场景落地愈加细分

2017年6月,腾讯云首次发布AI战略新品:AI即服务的智能云,目的就是满足市场对AI能力多维度的需求,同时腾讯云还开放了计算机视觉、智能语音识别、自然语言处理三大核心能力。

彼时,腾讯副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏表示,云已经变成未来AI普惠化的一个关键,智能云的推出是AI从概念阶段、普通消费场景阶段发展到规模化工业化阶段的产物,可以降低全社会创新的门槛。

就在2018年中国“互联网+”数字经济峰会上,腾讯云还展示了目前在警务、智慧城市、安防、旅游等各领域的解决方案和典型案例。

对于酒店行业来说,伴随着大数据、AI的发展,如何能打破传统经营模式、服务方式,更好地提升效率、优化用户体验,已经成为住宿业发展的重中之重,全方位的转型升级迫在眉睫。

这也是为什么近两年智慧公寓、智慧酒店应运而生的原因所在。

而腾讯云大住宿行业解决方案,一方面通过电子设备来降低物耗、能耗、人员成本,借助互联网的强大渗透力和无限传播性拓展直销分销渠道,为酒店提升订单量。

另一方面,在用户使用上,包括自助选房、自助入住/退房系统,智能门锁等都已被广泛采用,为顾客提供更多的增值服务。

与此同时,腾讯云还会依托大数据、用户画像等能力,为酒店定向目标客户群体,并通过广点通等投放渠道做营销服务,最后通过大住宿客流共享平台为酒店引流,实现营销和会员体系的拓展。

在阿里云、百度云频繁造势的今天,腾讯云选择当下宣布这一消息,显然是针对竞争对手的叫板,云计算市场的竞争在2018年开年俨然进入拼刺刀阶段。

各家对云计算市场的争夺背后也不难看出,从之前争抢互联网公司,到政务云的PK,再到今天腾讯云开始入侵酒店行业。你会发现,当云服务日渐普及的今天,它已经下沉到更多细分场景。

如何在某个特定的场景提供定制化云服务,定会是未来云市场的一个焦点,酒店行业只是打响了前哨战。

正如马化腾所说,以前看“用电量”,未来要看“用云量”,“用云量”已经是一个非常重要的反映数字经济发展的指标。

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