你让智能音箱购物时它会做什么?懂你似乎一直挺难

[导读] 市场分析公司 comScore 的一份调查显示,当你用智能音箱买东西,但是不知道买什么牌子的好时,接近 1/5 的智能音箱会给你推荐跟之前不一样的品牌,这让那些本来就拿不定主意的消费者对品牌的忠诚度更低了。

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市场分析公司 comScore 的一份调查显示,当你用智能音箱买东西,但是不知道买什么牌子的好时,接近 1/5 的智能音箱会给你推荐跟之前不一样的品牌,这让那些本来就拿不定主意的消费者对品牌的忠诚度更低了。

comScore 调查了人们用智能音箱买东西流程,当问 “以下哪种选项更好地形容了你用智能音箱下单东西的过程” 时,58% 的受访者说会 “让智能音箱直接买某个特定的品牌,比如汰渍”,另外 42% 的受访者会指示某一类商品,比如 “帮我下单一包洗衣粉”。

另外,调查统计了智能音箱在人们选购商品时最常出现的回复,39% 会回复 “是不是照以前买过的直接下单”,38% 的会问 “是不是在找某个特定的品牌”,还有 21% 的是什么都没问就直接下单。另外,还有 25% 的智能音箱会告诉消费者另一个品牌的同类商品的促销信息,18% 的会直接建议购买一个之前从没用过的牌子。

也就是说,有接近一半的消费者在购买商品时没有特定的品牌要求,而这时接近 1/5 的智能音箱会给他们建议一个完全陌生的品牌。

“这也许会对消费者品牌忠诚度造成负面影响。” comScore 的零售、旅游和快消品部门负责人雷恩·威廉姆斯(Ryan Williams)说道。他认为智能音箱改变了人们的购物方式,进而影响了购物决策。“你在实体店购物时,通常只需要直接走向习惯的产品那条通道,找到你最常买的日用品拎走就好,但当这个过程转移到智能音箱上进行时,近半数时候消费者都不会直接说出品牌的名字,并且更有可能在智能音箱的建议下做出与以往不同的选择。”

如何让语音助手能正确理解说话者的意思,进而做出正确的选择,甚至是和人类产生互动性的对话,一直是智能音箱研发中的一个难题。

亚马逊的 Echo 之前就发生过一件挺尴尬的事情。2017 年 1 月某天,加利福尼亚州当地电视台的主持人说:“我喜欢听到小女孩说 ‘Alexa 帮我订个娃娃屋’”,与此同时,很多有亚马逊人工智能音响 Echo 的观众发现,自己家里的人工智能听到这段话之后以为是在和它说话,把一个娃娃屋放进了购物车里。这样的乌龙虽然没给用户造成实际损失,但也招来了不少抱怨,甚至有用户担心以后家里的 “冰箱拿着我们的存款在拉斯维加斯豪赌”。

2018 年 2 月,亚马逊在 Echo 中加入了可以过滤部分广告声音的语音识别功能,使它的语音助手 Alexa 能在一定程度上分辨哪些声音来自广告,哪些才是用户的真正指令。亚马逊表示,有了该项技术,大约 80%-90% 的智能音箱都不会错误执行来自电视广告中的指令。

智能音箱是个正在快速增长的市场。据市场分析公司 Canalys 的估算, 2017 年全球共卖出去了 330 万台智能音箱,这个数字在 2018 年将升至 563 万台。在亚马逊、Google、微软这些老玩家之后,苹果、三星、索尼、联想、阿里、百度、小米等大公司也在过去一年中宣布或已经加入了这个领域。

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智能音箱也是一个在快速增长的市场。数据来源/canalys

在智能音箱的使用者中,也有越来越多的人开始使用智能音箱购物,Google 和 Peerless 今年 1 月份做了一份调查,询问了 1642 位经常使用智能音箱的用户,其中 62% 的受访者表示有在未来一个月使用智能音箱来卖东西的打算。另一份来自 comScore 的数据显示,截止 2018 年 1 月,30% 的美国智能音箱拥有者会用智能音箱来购物,这个比例是 2017 年同时期的三倍左右。可如何快速高效地帮助主人买到正确的东西,是智能音箱需要努力的地方。

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30% 的美国智能音箱拥有者会用智能音箱来购物。

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