智米CEO苏峻:产品从人性出发,五步打造小米生态链爆品

“一个企业能不能做出爆品,一定是由最顶层的人确定的。最顶层的人包括:最高水平的设计师以及这个企业的最高管理者。”

—— 苏峻

智米科技创始人、CEO

2014 年,我以大学教授的身份创业,怀抱着对小米爆品逻辑的极度热爱加入小米,认为这种打法所向披靡。但没过多久,我与爆品模式的开创者 ——苹果的高管交流,他却说看不到我所认为的企业优势。他向我提出了一个问题:“你们做的事情,别人能不能做?或者别人会不会非常难做?”

这话我当时并没在意,但 2015、2016 两年小米面临困境时,我总会回想这句话。我对小米从未失去过信心,但经历了困境之后的急速反弹,我才理解了爆品的真正含义: 爆品不是产品,而是一种创新的商业模式。

爆品诞生的五个步骤

小米去年 200 亿营收,80% 来自不到 10 款产品。在小米生态链中,一百万销量、10 亿营收的单型号产品,才能被称之为“爆品”。

比如,智米生产的小米空气净化器,年销 300 万台。这是典型的爆品逻辑。 而本质上讲,只沿着一个既定思路做出一个产品,使得企业获得系统运转效率的本质提升,最终在竞争中形成系统性的结构优势,这才是爆品逻辑的核心。这种优势能够体现在供应链的议价、市场、运营、研发费用的摊薄等等方面。 这个优势如何形成?

我梳理了苹果和小米的方法论,形成了五个步骤。

步骤一:产品从人性出发

出发点确定之后,产品的发展方向才能变得聚焦、收敛、唯一。 例如,苹果的 AirPods 耳机,取下一只耳机时,音乐会停止,两只耳朵都带上,音乐又会自动启动。这与此前蓝牙耳机使用时,打开耳机、打开蓝牙、选择蓝牙等等一系列复杂的动作完全不同。 这源自对便利性需求的理解。人的需求有很多,需要通过观察去获得。而人性就更是深层的体验,喜悦、连接等体验都需要洞察。

步骤二:用底层技术来支撑。

发现需求的不只是苹果,但实现需求却很难。苹果能够做出来,是因为他们的底层创新技术开发。比如,AirPods 耳机里集成了全球最好的资源,供应商给苹果提供了体积最小、性能最可靠、技术最先进的元器件。 但是有一个东西其它元器件厂商做不了,就是里面达到两耳协同效应的连接芯片,没有一家蓝牙芯片公司能够提供这样的解决方案。在这种情况下,苹果直接做底层开发,研发出了 W1 芯片。

步骤三:聚焦在一个方向,找到最优解。

需求和技术确定后,聚焦才能找到最优解。 因为方向清晰又聚焦。这就能够使团队用一种非常彪悍、高效的方式来运作,对一个方案、一个方向做出无限趋近的打磨。这个是能以小型团队支撑爆品设计的前提。

比如,智米在开发小米净化器的过程中,为确定净化器孔的大小,就做了十多个方案(上图展示了其中4个方案)。因为同样都是 5730 个孔,太大了会让净化器显得黑,不好看;太小了会影响进风、出风、过滤,从而影响产品性能。每个方案都是用计算机模拟,数控加工做出实物,检测性能,仔细打磨,最终确定了每一个孔的直径 0.2 毫米。XMSJ2018040202

很多人不能理解,但其实一件产品如果想成为爆品,设计者就应该有这个能力或者信心把它打磨到最好,努力去寻找最佳的平衡点。

步骤四:沿着锚定的方向迭代

产品获得成功后,又会面临一个新的问题,即“迭代。因为对手会跟进,而技术也在前进,所以产品要往前走。

这里面有几个需要注意的问题:

1. 要笃定方向。

2. 要做减法,这是硬件产品的一个颠扑不破的思路。

3. 一定要靠技术革新推动升级,不是为变而变。

比如,Mac 从 2014 年到今天,基本样式没有什么变化。如果你是一个追求多样性的人,你会觉得设计师太懒了。 其实,Mac 迭代的思路很清晰,它要创造的是一种底层的愉悦感 :

IMAC的四次更迭

IMAC的四次更迭

轻灵的体积内蕴含着非常强悍的运算能力。所以它一直沿着一个非常笃定的思路在前进:收薄、收薄、收薄……但这里面有非常大的技术进步在推动。

比如液晶显示屏背光模组的贴合、厚度的简化,产生高性能运算能力的核心元器件的转化,机器从塑胶到铝合金散热性能的提升,产生的结构堆叠的更紧凑性,最终使得这个产品一步一步往前走。

智米空气净化器的迭代也一样,思路就是更简洁,更精致,更强大。所以,我们的新款和老款外观并没有太明显的变化。但新增加的数字显示功能,源自于用户对生存环境的评估需求。 但能在不明显增加售价的前提下,把激光颗粒物传感器安装进空气净化器,是技术研发来实现的。增加的孔则是把产品效能提高的同时不破坏美观。而数字的显示采用 OLED 屏则是为了把光污染值降低,不对用户的睡眠产生影响。

步骤五:以满足最终需求为目的,不以目前产品为终局

产品从做成爆品到迭代,然后,再往上跨升,就变成升维了。

这种升维是如何完成的呢?

回归需求,意识到现在的产品只是阶段性结果,而非终局,不受品类限制,不断积累。

如果给硬件爆品排名,iPhone 是绝对的 No.1。但我相信苹果已经在多个维度上为下次升级做准备了。比如 iPhone X 的面部识别和 AR 功能,这些技术的积累,一定孕育着跃升到下一个层级的能力,最终从量变到质变。 他们思考的是,用手机的最核心目的是连接和通讯,如果我们探讨这个需求,那就将不局限于手机这个产品本身。

Face ID

Face ID

小结

苹果之前,没有企业敢在做产品的时候,只做一个方案,沿着一个既定的思路只出一个产品。 而小米一开始的思路就与之一脉相承,加上这么多年在技术和供应链上的积累,才有了今天的反弹,成为真正爆品逻辑的实践者。

很多企业,是不敢冒这样的风险的。 我很庆幸小米生态链提供了一个特别好的平台。就像周星驰电影里的「猪笼城寨」一样,提供了一个巨大的保护屏障,使我可以安安心心地做产品,最终做成一家产品创新型的公司。

1945 年,索尼株式会社在战后的一片废墟中,推出了第一款产品 ——像洗脚盆一样的电饭煲,但就是在这个基础上,用技术革新和产品设计的方法,创造出了神话的产品创新公司。

所以,只要聚焦,按照一个既定方向持续知难而进,荣耀一定属于你。

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