中国酒店科技联盟张兴国:区块链进入酒店业 想象比怀疑更有价值

[导读] 我们从现行的移动互联网中获得了许多新的商务模式和业务流量,同样我们也从中切身感受到移动互联网的不安全性带来的种种弊端和由此产生的应用局限。区块链的产生给了我们一种技术突围的可能性,因为它是一种安全的可信任的互联网技术,通俗地讲在区块链上传输的每一笔数字信息动向都清清楚楚有“链”可查,同时还可以保护参与者的隐私。

中国酒店科技联盟(CHTA)首席营运官、郑州大学SIAS信息学院院长张兴国

中国酒店科技联盟(CHTA)首席营运官、郑州大学SIAS信息学院院长张兴国

区块链在中国刚刚起步,酒店业目前仅仅处于关注阶段,但可以想象其特性一旦用于酒店业同样会爆发出巨大的经济和商业价值。

区块链—一个崭新的概念:2009年,随着比特币的走红,区块链逐步走进中国,引起了各行各业的关注。

我们从现行的移动互联网中获得了许多新的商务模式和业务流量,同样我们也从中切身感受到移动互联网的不安全性带来的种种弊端和由此产生的应用局限。区块链的产生给了我们一种技术突围的可能性,因为它是一种安全的可信任的互联网技术,通俗地讲在区块链上传输的每一笔数字信息动向都清清楚楚有“链”可查,同时还可以保护参与者的隐私。

这种技术优势是由区块链的三个机制决定的,其一是共识机制,其二是密码机制,其三是去中心化机制。区块链上的每一个分布式数据库由多方共同维护,以块链结构存储数据,彼此实现交叉的点对点的通讯,每笔交易自诞生起,所有转账、交易都将被记录在“区块”上,区块与区块之间首尾相连,形成链式的结构,并用共识机制公布给该网络上所有的节点,节点成员可根据权限查阅相关交易记录,但任何单个数据节点都无法轻易控制和更改整个网络的数据共识机制;在数据传输过程中,区块链采用密码学原理而不是基于非常难得的商业信用,使得任何达成一致的双方能够直接进行支付,数据传输过程中人与人的信任关系轻松够转换为人与技术的信任,甚至于由程序自动化执行某些环节。

因而这是一种真正的可信任的互联网;同时基于这样一种机器或称系统信任,任何交易者可以不必了解对方基本信息的情况进行交易,实现了“无需信任的信任”,改变了传统模式中以第三方为中心的信任模式,形成“去中心化”特性。正是由于区块链的三大机制特性,给移动互联网的未来提供了无限的遐想空间,我们有理由相信“一个全新的经济时代展现在公众面前”。面对这样一种几乎可以与互联网诞生的意义相提并论的技术,中国酒店业能够无动于衷吗?

虽然,区块链在中国刚刚起步,并且发端于金融、保险、供应链、安全等领域,酒店业目前仅仅处于关注阶段,但可以想象其特性一旦用于酒店业同样会爆发出巨大的经济和商业价值。

首先其安全性对酒店业就是一个巨大的诱惑或称动因。中国酒店集团在近十年的发展中,普遍采用中央化系统,包括但不限于中央预订系统、忠诚度系统、采购系统,移动预订也普遍达到60%以上,客人信息集中储存成为普遍方式,酒店集团会员信息少则几十万,多则几千万,甚至过亿的也为数不少,从而也发生过多次系统信息泄露的事故。

尤其是当前,酒店客人信息类型多元化,指纹、刷脸应用普及后,个人信息泄露的潜在风险集聚度非常高,一旦系统被黑客攻击,将会出现灾难性的结果。区块链的实现有望极大改善敏感数据保护中存在的安全隐患,为酒店行业带来金融级的数据安全保障。

区块链的技术应用在会员信息的管理上,不但安全,并且会打通各集团间的会员的信息交流,使得真正的VIP时代快速来临。且不说,在彼此独立的酒店集团间实现VIP的信息交换,许多大的酒店集团经过兼并、收购,吸纳了不少的独立品牌,它们中有为数不少的品牌依然维持了自己的系统架构和会员策略,因此其信息平台从本质是依然是独立的系统,与大集团直接的信息交换(包括价值交换)非常频繁,采用现有的技术风险很大,而区块链技术一旦应用于此,VIP的隐私得到安全的屏蔽又有利于VIP在各品牌间的相融性消费得到促进且他们的体验将会极大改善。

行李的携带是所有旅行者的一个痛点,每一个人到达目的地的过程中,交通工具的变化、路径的变化,使得旅行中行李无法与人决然分开,拖箱带包是现代旅行的见怪不怪的现象。究其原因,乃是因为行李的信息是不完整的、行李的托运是带有一定风险的、行李的服务链存在无数的断点。当我们把这些原因细细厘清,问题就出现了,为什么旅行过程中,行李的运输过程就不能与人分开,实现从出发地到目的地的“一站式”过程?区块链的技术有可能帮助我们实现这一过程。中间,行李信息的安全、隐私保密、传输实时,配上一定的物流条件来保障服务的同步或异步要求,其实这并不是一件困难的事情。如果,运用区块链技术完成这一过程,一种新的行李旅行模式就会诞生,一种全新体验的人类旅行模式也就诞生了,这是一件可期可激动的商务模式大变革。

在酒店预订竞争上,区块链的介入无疑为酒店夺回直销份额提供了千载难得的锲机。OTA的得势在于他的中心化地位,一个客人登录一个主流OTA的手机app,可以获得成千上万个选择的机会,这就是现在酒店集团想要单打独斗PK主流OTA注定要失败的原因之一。然而,区块链天生的“去中心化”机制,将打破客人对独立酒店或非著名酒店品牌的不信任感,加入区块链的酒店发布的信息,已经从技术上保证他们的信息都是可信任的。

客人们在新一代更加智慧化的搜索引擎支持下,只要键入位置、价格、主题之类的条件,符合自己心意的酒店就会方便地呈现在他们的面前。他们的选择将比选择某一家OTA更加宽泛,而跳过了OTA中介和佣金的酒店价格一方面将使酒店得益更多,另一方面也使酒店行业的普遍价格更优惠于客人,可以说区块链的横空出世让OTA必然产生技术出局的危机感。这种危机导致的OTA模式消亡还是变幻出新的行业,以及对OTA出局的冲击力度、时长,则取决于区块链在酒店业落地的时点、酒店集团响应的积极程度或麻木程度,同样也取决于OTA对区块链的敏感及应对战略。

区块链技术在酒店行业的应用远不止以上列举的几个方面,诸如酒店供应链的应用、酒店数字合约及即将受到国家层面推广的数字货币都会对酒店产生积极的影响。

面对层出不穷的互联网技术迭代,创新,有的酒店人会积极思考、大胆创新、勇于探索,有的则表现出神情麻木,消极应对。因此,区块链对酒店行业是机会还是“鸡肋”的设问是客观存在的。如同当年云计算出现时,酒店行业大多数人和企业表现出来的是迷惑、踌躇,直到今天云计算所代表的中央化管理成为世界酒店行业共同的明显的趋势时,才仓促举步。对技术的敏感常常决定一个行业的前景和地位。十年前,以携程为代表的OTA,虽然在分销上占据一定的优势,但他们就本质上来说仍然是一个“水泥+鼠标”传统旅行社,如果酒店业能够对移动互联网有一点点敏感性的话,也就没有OTA今天的辉煌。

在区块链面前,机会又一次给了酒店业,是幡然醒悟急起直追还是重走老路,值得行业深思。好在中国酒店业已有快行者—华住的汉庭酒店在去年8月份与首个区块链消费应用生态TFT自由行达成合作,成为住宿业首家切入区块链消费应用的连锁酒店。

需要深思的不仅仅是酒店业本身,大量围绕在酒店业周围的挂着高新科技招牌,目标为酒店业提供信息化、智慧化解决方案的供应商和服务商们,同样面临选择。用传统的互联网技术和产品、提供一些并无智慧可言的“智慧产品”,固然轻松,但在科技进入社会进入个人移动端之速度快于进入酒店业的时代,我们现有的“智慧酒店”产品究竟有多长的生命周期?面对刚刚进入中国的区块链技术,我们研究了多少?投入了多少?我们中有几家会挺身一跃成为中国酒店区块链应用的探索者呢?

对于区块链进入酒店业,想象比怀疑更有价值;实践比犹豫更加宝贵。中国的酒店业如今已经站在与世界同行并驾齐驱的时代,区块链给了我们在信息系统和酒店模式上超越它们的机遇。达沃斯论坛创始人克劳斯·施瓦布(Klaus Schwab)把区块链比作继蒸汽机、电气化、计算机之后的第四次工业革命的重要成果,预计到2025年之前,全球GDP总量的10%将利用区块链技术储存。也许十年后,我们谈论区块链时就像我们现在谈论OTA谈论移动互联网一样的平常。那么面对这样一次有深远意义的技术革命,中国酒店业除了行动还需要什么呢?

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