民心工程,捷视飞通助力贵州建成全省一体化的线上信访平台

[导读] 信访制度是加强党和政府与人民联系的重要途径,是倾听民意民心、为民排忧的重要渠道。素有“八山一水一分田”之说的贵州省由于地处我国西南山区、交通不便,加之经济发展欠缺,偏远地区的群众常有信访需求,信访单位却难以实现“化解矛盾于当地”。

信访制度是加强党和政府与人民联系的重要途径,是倾听民意民心、为民排忧的重要渠道。素有“八山一水一分田”之说的贵州省由于地处我国西南山区、交通不便,加之经济发展欠缺,偏远地区的群众常有信访需求,信访单位却难以实现“化解矛盾于当地”。

针对这些情况,贵州信访局按照国务院关于“改革信访制度”、“推进网上受理信访制度”的要求,引进了先进的“捷视飞通视频接访系统”,并实现了从省到乡镇的全覆盖,一举改变了“上访申述程序复杂、周期长、耗时耗力”的窘境。

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融合通讯,让沟通无边界

融合通信驱动力主要来源于客户需求及业务的创新,统筹视频、音频、远程协同等多媒体方式,打造沉浸式会议是企事业单位业务沟通中的必然需求。结合贵州信访局的业务流程,在远程视频接访的基础上增加来访身份识别、文档共享、视音频采集存储等功能,通过多种业务的融合实现更加多元、协同互动的沟通体验,还能很好地适应远程培训、全局联动/接访/观摩指导、应急处理等场景。

同时,在技术上不断优化拥塞网络环境下的视频通信效果,即使在低带宽的环境中也能保持1080P的高清体验。

多级级联,全省信访一张网

针对群众信访往来辛苦、路费多的困境,捷视飞通助力贵州信访局“打通信访最后一公里”,采用省-市-县-乡四级联动接访模式,将全省10个市州(含贵安新区)、93个县(含新区、管委会)、560个乡(镇)统一接入省级视频接访平台,逐步建成10个市级网络中心、88个县级网络中心以及1795个乡镇视频接访室,使得全省含18个主要少数民族在内3500多万人只要有需求,即可在家发起“远程面对面”信访。

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开放式设计,良好的可扩展性

捷视飞通开发的贵州信访局视频接访平台采用了良好的开放性设计,对内可以无缝集成信访局已有的即时通讯系统等,对外可以通过开放的API接口衔接第三方信访业务硬软件。它极大地提高了系统的兼容性及设备的利用率,是一套功能完善的视频会议系统。

应用场景:

视频接访——省局四个视频接访室可各自独立组建视频接访,实现本地的接访及本地会商,同时实现全省视频接访的多场次并行处理。

远程培训——为加强信访工作人员的思想意识与专业技能的培训,捷视飞通的双流功能能帮助信访局建立基于IP网络的培训室,满足多层次、多样化培训教育需求,提升培训效率。

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应急处理——能实时协调各地区信访工作人员之间的沟通,进行应急预案的分析与交流,提高应对突然事件的应对能力与效率。

远程接访观摩/指导——对各地区接访人员及上访群众进行观摩,实时地指导及沟通。

会议录播——支持会议录像功能,实现桌面直播眼神,会议录像点播回访,保证重要的会议记录不丢失。

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