新零售时代 看这家企业的智能无人终端如何高效维护的

[导读] 北京立普世咖啡就是这样一家年轻的新零售创业企业。公司创始人尹总是一位在咖啡领域耕耘了多年的老兵,深谙国人的咖啡习性。立普世咖啡研发了自己先进的智能咖啡机,可以做到用户的自助服务,让用户在各种写字楼、机场、酒店等地随时随地享用美味的咖啡。目前他们已经成功的在京东大厦、滴滴、美团、万科等物业楼宇投放了大量的智能咖啡机,其咖啡的香醇美味得到了客户和用户的一致好评。

自从去年马云正式提出新零售的概念以来,各种新兴的新零售业务如雨后春笋般涌现,从无人超市、无人货架,到各种无人果汁机、咖啡机等等,为人们的生活带来了极大的便利,也成为资本追捧的新的风口。

北京立普世咖啡就是这样一家年轻的新零售创业企业。公司创始人尹总是一位在咖啡领域耕耘了多年的老兵,深谙国人的咖啡习性。立普世咖啡研发了自己先进的智能咖啡机,可以做到用户的自助服务,让用户在各种写字楼、机场、酒店等地随时随地享用美味的咖啡。目前他们已经成功的在京东大厦、滴滴、美团、万科等物业楼宇投放了大量的智能咖啡机,其咖啡的香醇美味得到了客户和用户的一致好评。

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立普世智能咖啡机是一款典型的新零售终端,基于Android操作系统深度定制,大屏触摸。但是这样一款智能终端部署到全国各地之后,立即就存在着维护的问题。例如,当咖啡机工作异常、或者在OTA失败时需要手工升级系统、清理系统、重启等,这时当地的物业人员一般是无能为力的,只能靠厂商自己派工程师过去现场维护。对于一般企业尤其是新零售领域的创业企业来说,这将是一笔巨大的费用,也是一个沉重的运营包袱!如何解决?

现在好了,北京立普世咖啡最近和北京领通科技联手,推出了远程维护系统!就是说,在立普世的智能咖啡机中预装北京领通科技的远程维护软件“智慧帮”。这样,当他们发现全国的任何一台设备有异常或需要维护时,只要设备还能起来,即可以在比如夜间无人时,工程师足不出户,从其电脑上一键连接到该终端,实现对终端的远程维护。首先是远程操作终端桌面,就像站在终端前。同时,可以在电脑上执行各种Android的Adb调试命令包括Linux的各种命令,更可以进行实时的Log抓取发现问题,基本上和设备用USB线现场连接到工程师电脑上进行调试的功能是一样的。

最好,如果工程师需要给终端设备更新一些驱动或配置文件,也可以直接通过“智慧帮”的文件双向互传功能直接将文件一键推送到终端上。正如立普世咖啡的研发负责人王总所说“领通科技的智慧帮产品提供了一种全新的智能终端远程维护模式,可以达到接近于工程师现场维护的效果,大部分系统和软件的问题基本上都可以直接解决。对于一些硬件问题,通过我们终端自带的硬件检测软件,远程执行后也可以看出损坏情况,将大大提升我们的维护效率,同时也可大大加速我们的故障响应速度,上线后将为我们每年节省数十万的人力和差旅费用”。

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目前,新零售产业方兴未艾,同时,各种智能终端如机器人、餐饮/物流终端等,都面临着和新零售终端同样的售后维护和客服问题。北京领通科技的“智慧帮”远程维护方案将为这些厂商的业务保驾护航,大大降低运维成本的同时,也提升用户体验。

当然,“智慧帮”不仅针对智能终端的远程维护,对于设备的用户如果使用有疑问(如智能POS机、机器人),需要客服时,一样也可作为一个强大的远程客服工具。此时除了上述的功能,还可以利用“智慧帮”免费的VoIP通话、IM聊天等功能,让工程师为用户边远程指导操作,边通话交流。

北京领通科技有限公司是专注于移动终端、智能终端远程桌面各种SaaS解决方案的新型移动互联网公司,其CChelper移动终端远程桌面平台是行业领先的移动远程系统,支持全终端、全模式的远程服务,已获多项专利,为国内首创,业界领先。智慧帮只是其系列产品之一,还包括彩虹SDK产品(智能家居及复杂APP的远程客服系统),互乐帮(智能终端用户之间的远程互助系统),以及A2A SDK(手机APP用户间的实时同屏及互动系统)等。想要了解更多关于北京领通科技公司及产品的信息,请登录公司官网查看(www.cutecomm.com)。北京领通科技携公司旗下产品,期待与您的交流与合作!

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