除了智能音箱 语音助手还将从这五领域深入

[导读] 在过去语音交流已经成为了人们关注的焦点,但为什么这个10年的技术现在才成为一个大问题呢?尽管自上个90年代以来,计算机已经能够接受语音指令,但这样的联系从来没有发挥出它们的潜力。得益于云数据和人工智能的发展,我们终于有能力实现真正的对话界面。

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“Alexa,下一列去上班的火车是什么时候的?”

“下一列火车将于9:42从柏林中央车站出发,9:54到达韦斯克鲁茨。”

“Alexa,请给珍妮特和蒂姆发电子邮件说:对不起,我的火车晚点了,我们可以在上午10:10开始吗?”  像这样的对话交流无疑将成为我们未来的一部分。像亚马逊、谷歌、苹果和微软这样的科技巨头都在大力投资,希望成为语音技术的领导者。

在过去语音交流已经成为了人们关注的焦点,但为什么这个10年的技术现在才成为一个大问题呢?尽管自上个90年代以来,计算机已经能够接受语音指令,但这样的联系从来没有发挥出它们的潜力。得益于云数据和人工智能的发展,我们终于有能力实现真正的对话界面。

亚马逊的Alexa、谷歌的助手、苹果的Siri和微软的Cortana等语音服务越来越受欢迎,使得对话界面成为当今科技巨头的首要任务。这些应用程序试图用最简单的工具——人类的声音,创建一种复杂的、无键盘的交互。

顶尖科技公司重新专注于提高语音处理技术,将成为在其他行业普及语音界面的主要驱动者。在iPhone问世之前,触屏界面就已经存在了,但在苹果采取行动之前,技术和互动还没有达到广泛普及的程度。现在,语音也达到了类似的临界点。

在2017年的大会上,谷歌声称在使用深奥的学习算法,一年内将其单词错误率从8.9%降至4.5%。语音处理技术的这种进步,为语音用户界面带来了巨大的希望。对于任何一个能够从语音互动中获益的行业来说,这都是一个好消息。

下面我们来看看一些行业,语音技术将彻底改变消费者使用产品和服务的方式。

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1.汽车

目前,司机在开车时可以做的事情非常有限。由于安全法规,汽车行业只能提供有限的触觉互动。解放双手的语音界面将给汽车制造商提供大量的新选择。这项技术还可以让司机们的眼睛盯着路面,从而提高安全性。

许多司机已经在开车的时候在使用手机上的语音交流。如果汽车行业迅速行动,对用户它可能会成为主要的界面,那些在上下班的路上,每天都有几个小时的时间被困在路上的人。在未来,驾驶将会是一种完全不同的体验,你的汽车可能很快就会成为你生活的界面层。

数字助理正在争夺对语音指令感兴趣的消费者,而汽车行业也有可能参与其中。我们在未来汽车上的行为很可能与我们在办公室或客厅的行为相似。这意味着语音交互将是关键。

2.高科技可穿戴设备

由于语音技术,无屏幕可穿戴设备将继续获得成功。到目前为止,Fitbit等设备已经成为需要额外移动界面的传感器。有了语音功能,这些可穿戴设备就可以开始独立于操作系统运行。

即使是像谷歌眼镜这样的小屏幕设备也能从语音指令中受益。谷歌眼镜失败的部分原因是,佩戴这种技术让人感觉很显眼。如果不需要物理按键或显示器,像谷歌眼镜这样的设备就会变得更小、更轻、更少分散注意力。语音控制将增加可穿戴技术的应用,并让这些设备融入到消费者的日常生活中。

3.客户服务

语音技术已经极大地影响了客户服务,而对话界面将在未来几年带来更大的变化。一个例子就是呼叫中心一直在使用语音识别技术来提高他们的对话能力。任何依赖于沟通的角色都将通过语音界面得到改善。人与人之间的联系永远是理想的,但在许多情况下,语音界面可以加强联系。

前台的店员可能会发现自己有更多的时间来做重要的工作,而像亚马逊的Alexa这样的设备可以消除一些简单的任务。零售商可能会发现,在他们的店里有一个语音界面,可以让他们在更少的员工的情况下完成同样的工作。

看看哪些公司会采用这种技术,以及这将对他们的客户体验产生什么样的影响,这将是一件很有趣的事情。有一件事是肯定的:当公众更愿意与数字助理交谈时,对语音用户界面(VUIs)的投资可以节省开支。

4.视觉障碍的设备

VUIs还将允许视觉障碍患者以之前被拒绝的方式与世界互动。网络和移动端上的可访问性总是让人感觉像是事后才发现的,大多数公司都没有完全解决这个问题。科技公司终于开始采取行动,帮助这个经常被忽视的群体。

这是第一次,没有视力的人可以像使用触摸屏的人一样轻松地使用和访问。这是语音控制中最令人兴奋的一个方面,因为它有改变生活的力量。

5.语言翻译和实时翻译

随着语音识别的兴起,语言翻译也可能经历一段繁荣。像谷歌这样的公司正投资于更智能的语音处理系统,这些系统将会改变这个行业的未来。例如,谷歌翻译已经从一个简单的文本翻译应用演变成具有听力能力的成熟翻译。

这类技术进步的原因是语音处理和机器学习研究,公司将利用语音处理技术的发展,在语言处理过程中发挥更大的作用。想象一下,通过一款简单的可穿戴设备,能够理解地球上的每一种语言。得益于语音技术的进步,这一技术可能会成为现实。

6.全速前进

尽管起步较慢,但语音交互现在正以令人兴奋的速度增长。到目前为止,我们的目标是重建人类基本的对话。在未来,我们可能会看到声音在交互的丰富性方面超越键盘和屏幕。

人类的声音交流在人类的发展中起着关键作用,而VUIs则提供了以更有效的方式与机器进行沟通的能力。令人兴奋的是,我们将用这个新界面来发明应用程序。

随着这些行业开始意识到声音的力量,我们也将看到对VUI设计师的巨大需求。很少会遇到一位专门从事会话界面设计的设计师,但几年后,他们就会变得更加流行。2007年,当iPhone首次亮相时,人们怀疑是否有许多设计师专门从事触控界面设计。如今,语音界面已经成熟,可以获得类似的成功,现在是时候投资学习这些技能了。

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