阿里、银泰两大CEO共话“新零售”时代

[导读] 近日,阿里巴巴集团CEO张勇和银泰商业CEO陈晓东作为科技公司和传统零售商代表,同台讲述了他们对于新零售概念的理解与实践,并发表了各自的观点。谈到“新零售”这个词,很多人脑海中最先浮现的是Amazon Go无人超市中“拿了就走”的极具未来感的画面。不得不承认,这样的场面确实让人热血沸腾,激动不已。

2017-08-02_10-14-38

近日,阿里巴巴集团CEO张勇和银泰商业CEO陈晓东作为科技公司和传统零售商代表,同台讲述了他们对于新零售概念的理解与实践,并发表了各自的观点。

谈到“新零售”这个词,很多人脑海中最先浮现的是Amazon Go无人超市中“拿了就走”的极具未来感的画面。不得不承认,这样的场面确实让人热血沸腾,激动不已。


新零售的基础是数字化

作为传统零售商代表,银泰商业CEO陈晓东对外发表的一些观点也映射出了他的看法,人工智能等新技术纵然美轮美奂,科技基础并不扎实的传统零售商首先得解决AI等新技术之前的问题。

尤其是数字化。

陈晓东指出过去实体零售行业给外界留下了一种暮气沉沉的印象,随后他讲了一个故事:

有一天他碰见一个做电商的同学,便问做实体零售是不是很艰苦。同学回答说,对,很艰苦。他又问,在你们印象中实体零售已经连续下滑多少年了。同学取了一个中间数,五年。于是他又问,你觉得实体零售连续五年下滑,平均每年下滑了多少呢?同学回答说,20%。

陈晓东认为这种印象是非常可怕的,因为事实上银泰已经连续增长了十九年。

过去几年,线上零售高速发展的同时,实体零售也没有闲着,他们正在积极进行数字化建设。过去两年,银泰首先从“人货场”中的“人”切入,完成了数字化会员累积,使得对这些客户可触达,可识别,可运营。

银泰目前还在进行货品的数字化,只有通过对货的洞察,进行人货的适合匹配,才能让整个经营效率获得提升。而银泰最终要完成的,是对整个商业场景的数字化重构。

由于有太多存量,银泰的数字化重构之路注定不会轻松。陈晓东表示,相比超市,百货的SKU(库存量单位)大很多,可达到9位数,而且每年还有两次换季,要将每个商品都数字化成本巨大。

阿里巴巴集团CEO张勇则将之与最近横空出世的盒马鲜生相比较,他指出盒马鲜生的成功靠的是顶层设计,构建了全新的人货场,好比“平地起高楼”,而银泰的数字化重构则类似旧城改造。

重构生产关系

陈晓东认为,未来零售是“三位一体”的。品牌商、线上零售商和实体零售商经手的都是同样的业务,卖的是同样的商品,面对的都是同一群客户。过去大家是竞争关系,但未来将合为一体。品牌商和渠道商没有甲乙方之分,只有顾客才是甲方,品牌商和渠道商都是乙方。

线上零售商和实体零售商更应该打通高墙,实现“三通”(会员通、商品通、服务通)。“三通”第一步就是打通会员体系,陈晓东介绍,银泰和天猫、淘宝的会员体系已经打通。陈晓东表示,银泰柜台上的商品都能在银泰天猫旗舰店购买,并做到线上线下同款同价(除了一些新款更新有延时),银泰也会从天猫上遴选一些第三方的优质品牌商品(目前覆盖家居、零食品类)放到银泰柜台销售,供消费者直观体验。

他指出,新零售时代,信息不对称将难以获利。新零售模式下,顾客不再担心进了商场,看了一个东西,还要去查哪个地方卖更便宜。因为全部渠道是一个价钱,且全部渠道会同步调整价钱。

“会员通不是难在技术,而是利益重新分配。每个公司都把会员认为是自己的核心,双方在做账号打通时,基于商业的决定因素大于技术层面的因素。”陈晓东说。

“10年来,我见证了零售业巨大变化,最大触动是:敢于拥抱变化”,陈晓东说道。互联网和人工智能汹涌来临时,能感受到很多同行,有一些或多或少的抗拒或者疑惑,有些是盲目乐观。许多人把技术当作洪水猛兽,怪电商冲击,但其实电商只有13%多一点,份额没那么大。当电商还只有十分之一的市场时,电商开始了自我革命,主动去和线下融合,这种勇气是非常令人钦佩的。

作为阿里CEO,张勇坚信新零售的未来将是线上线下的和谐融合,他说道:“整个新零售下一个阶段非常重要的一点,已经不仅把互联网看成一个跟消费者去销售的通路,越来越多商家正在走向把线上和线下一体化的去考虑、一体化的去经营。”

天猫与银泰除了线上线下会员体系合二为一;品牌内部也将完成合二为一。已经有很多电子商务部门升级为数字运营部门,成为整个品牌公司的横向部门。这也是零售业与科技公司的完美结合全面拥抱新零售的基础,最终的目的是让消费者在线上线下获得无差别的体验。

同时得到重构的还有零售商与顾客之间的关系。陈晓东说道:“原来与顾客的关系是单向、树形的,彼此之间是倒置的关系。在新零售下,我们应该跟顾客建立一个双向的,一个新型的关系。是社群的关系,互相之间是有评价的,是人以群分的。

陈晓东此前还曾表示:“现在是CEO做决定,团队做执行。今后一定会反过来:一线员工最能够感知顾客的需求,他们驱动着机构往前发展。越高层级要做的,是一个维持这个机构平滑运作。”

零售商要拥抱科技企业

在阿里巴巴集团CEO张勇看来,线上零售商和实体零售商相互打通还远远不够。零售企业和零售企业的同纬度合作,很难叠加出适应数字时代的新的商业形态。因此,零售商必须与掌握人工智能、大数据等技术的科技公司结合,加速拥抱数字创新时代。

他表示,“阿里巴巴不是零售商,也不只是一家科技公司。”张勇认为,阿里巴巴通过提供从商业场景、支付、金融、AI、云计算、大数据、物流各个环节的商业基础设施,致力于让每一个零售商能够更好地服务消费者。

不久前,张勇曾提出,新零售是大数据驱动下,现代化商业元素的重构,如未完成基本商业元素的数字化,重构便无从谈起。

陈晓东也表示,新零售应首先做好数字化;第二是网络化;第三是智慧化。网格化是基于数字化基础上做的人与人的连接,物与物的连接,人与物的连接,它的基础是数字化。智慧化,智是能知道;慧,是减法,减去无效、低效的。

陈晓东坦言,银泰目前的数字化进展还非常缓慢,只有多方将商品信息共享,才能做到几乎零成本推进数字化,而数字化完成之后,才是大多人口中的新零售。

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