[导读] 近两年智能锁B2B端被逐渐打开，但C端市场撬动较为缓慢，德施曼通过互联网平台众筹渠道，为智能锁在家庭消费者中的普及教育做出了大胆地推广，获得了广大消费者的普遍关注，C端消费市场需求开始爆发，通过安全性、稳定性与便捷性塑造着德施曼与小嘀品牌，并在线下服务落地方面有着值得借鉴的创新。
近两年智能锁B2B端被逐渐打开，但C端市场撬动较为缓慢，德施曼通过互联网平台众筹渠道，为智能锁在家庭消费者中的普及教育做出了大胆地推广，获得了广大消费者的普遍关注，C端消费市场需求开始爆发，通过安全性、稳定性与便捷性塑造着德施曼与小嘀品牌，并在线下服务落地方面有着值得借鉴的创新。
智能锁凸显应用入口价值 高频带动低频智能化需求
智能家居在国内市场的培育发展已经有十几年的时间，但现在只是零星地分布在一些别墅、高档住宅之中，并没有在大众之间普及开来。短期内，智能家居产品的落地还是会以单品为主，现阶段包括阿里在内的一些平台企业也在推行系统的落地，但是目前的量还不算很大，成熟及普及还有一个过程。而智能锁作为单品中最高频使用的产品，这一过程中价值凸显，首先是表现在产品层面，以智能锁为入口，高频带动低频，进而带动其它智能单品的销售，包括智能保险箱、智能窗帘以及智能灯灯产品。从另一个角度，智能锁作为家庭的入口产品，具备家庭成员个体识别的功能，以此为基础，充分掌握用户的使用场景，进而服务于未来的人工智能学习，这将对未来智能家居系统的落地起到非常大的促进作用。
锤炼智能锁核心安全需求 塑造智能锁品牌价值
对于智能锁，用户的核心关注点是安全和便捷，其中安全是用户的基础需求，便捷是用户的增值需求。安全问题是用户主要决策的基点，智能锁产品只有在满足安全需求的前提下，才能被用户列为选项。而基于安全需求的方便，是智能门锁的核心卖点。因此德施曼在品牌的打造上更注重安全、方便的属性，不断优化技术与产品，通过建立用户的信任感，提高品牌的满意度。用户喜欢有温度的产品，只有在不断自我迭代和服务体验塑造上领先的智能锁品牌，才能为用户提供更加“安全”更加“方便”的人文关怀，并带领整个行业不断成长。
提升产品稳定性与服务品质 全面整合第三方平台硬件
伴随着智能家居持续发展的春风，市面上涌现出了一些智能锁品牌，但产品质量却良莠不齐，而德施曼的核心竞争力首先是表现在产品稳定性上，这与前面提到的安全性能是相对应的，是基础之一。产品的稳定性是一个综合性的概念，表现在机械结构、电子结构的稳定性上，同时也表现在这两者和软件的交互的稳定性上。其次德施曼建立的智无忧服务体系，在行业中率先推出新的服务标准，全国3000家网点的免费安装及售后问题承诺2小时紧急上门处理，也让德施曼在服务上具备很强的竞争力。
目前德施曼已经整合了智能猫眼、蓝牙手环以及部分智能家居硬件等智能产品，未来德施曼将整合更多的智能硬件产品，通过高频带动低频，推进智能产品的销售。另外德施曼与阿里、京东等平台也在进行沟通与对接，未来将携手第三方平台，共同推进智能家居的发展。
加强本地化安全解锁 拓展场景化交互体验
随着物联网与智能家居的风起云涌，智能生活理念逐渐走进人们的生活。在智能家居系统中，智能门锁有着独特的应用场景与集成空间。进门入户这个场景非常关键，是外界和家的一个连接点，在这个场景切换的过程中，智能锁充当了一个非常重要的作用，德施曼在这个场景的交互体验上充分考虑了消费者的实际需求，由于智能锁是家庭用品，在常用的指纹开锁、密码开锁的基础上，德施曼增加了手机近场点击开锁、手机摇一摇开锁等功能，充分满足了年轻人群的需求；德施曼的虚位密码功能，让用户即使被偷窥密码也没有安全隐患；此外，针对老人小孩，德施曼还配置了蓝牙钥匙功能，防止老人和小孩因为指纹录入和识别问题带来的使用不便。
从安全角度考虑，德施曼并没有开通云端开锁功能，德施曼智能锁的数据传输是单向的，允许智能锁向外传输信息，而云端向锁发送指令则不被允许。以此为基础，德施曼智能锁增加了很多人性化功能，比如家庭成员开门回家的亲情提醒，非法开门的防盗报警等。
加强研、产、销完善产业链 拓展智能生态平台
前面也提到，智能锁是一个新兴行业，目前产业链还不是很成熟，无论是前端的供应链体系还是后端的经销和服务体系，都还有很长的一段路要走。德施曼目前是行业内少有的集研发、生产、销售为一体的企业，也是行业内的标杆企业，我们愿意为此付出极大努力，通过技术与管理输出，完善我们的供应商技术与管理水平，同时，通过建立良性的经销体系与服务体系驱动行业的良性发展。
对于智能生态圈的建设，现在是一个热门话题，很多企业，特别是一些大平台，也都在着力推进，智能锁是智能生态圈中很重要的一个硬件，目前已经成为了所有智能家居系统的标配。目前智能生态圈还处于建设阶段，我们已经在和阿里、京东等平台以及一系列的智能硬件企业进行了沟通与对接，我们将一起推进智能生态的完善。
分品牌拓展线下线上渠道 大力拓展服务落地工作
智能锁是介于智能和建材之间的一个产品，产品属性决定了无论是线上渠道还是线下渠道，对智能锁来说都是重要渠道。针对线下渠道，我们着力推广我们的德施曼品牌，主要定位于中高端人群。针对线上渠道，我们重点推广我们的小嘀品牌，小嘀是去年推出的互联网品牌，更趋于年轻化，目前小嘀旗下的多款产品都已经成为天猫、京东等平台的明星产品。
提到服务，目前还是这个行业发展的短板，目前虽然出现了不少第三方服务体系，但基本是以个人游击式的服务为主，服务质量还是难以满足用户的需求。德施曼以自身的经销体系为基础，建立了自己的智无忧服务体系，同时在行业中率先提出了2小时上门的服务标准。德施曼的经销服务体系目前已经可以覆盖全国大部分的县区，在加强培训的基础上，通过对经销体系强化考核与管控，已经把我们的服务质量提升到了行业领先的水平。
突破C端销售渠道 加强智能锁市场普及度
智能锁的销售前期以B2B为主，C端的销售其实很少，但潜在的需求其实一直在集聚，直到去年3月德施曼小嘀众筹打破了原有零售沉闷的状态，零售开始爆发。因此，在去年之前大部分的品牌对终端消费者的需求其实了解很少，更多的是参考B端需求在开发产品。
而苏宁有着2亿家庭用户数据，这些数据让我们补上了原先对家庭消费者缺乏了解的短板，让我们对中国家电、家居消费群体的家庭结构、使用习惯以及用户需求有了更深的理解，在此基础上我们联合开发了T750，这款锁是真正的面向家庭用户使用的智能锁，充分考虑了所有家庭成员的需求，而智能锁作为家庭用品，只要有一个家庭成员使用不便，就会带来很差的体验。
因此，从这个角度来讲，T750可以说是一款有划时代意义的产品，未来德施曼将继续以用户，特别是家庭用户的需求为核心，推出一系列的定制化产品，以推进智能锁在C端市场的普及。
加强与中国智能家居产业联盟互通有无、合作共赢
我们很荣幸加入了中国智能家居产业联盟CSHIA这个大家庭，联盟成立以来的成绩有目共睹，为智能家居产业的发展作出了巨大贡献。作为联盟的一份子，商务层面， 2017年，德施曼希望积极推进与联盟内各企业的沟通与互访，了解各自的优势能力与资源，互通有无，合作共赢。技术层面，德施曼作为电子锁行业标准的起草单位，将积极推进智能锁技术与应用的提升，同时通过联盟内的分享或共享，让智能锁这个智能家居的入口产品能够融入智能家居系统中，完善智能家居的各类场景应用，共同推进联盟内整体技术水平的提升。
采访手记
德施曼非常注重线上线下多渠道布局，加强C端推广普及，以安全与便捷理念带给用户有温度的智能锁，在不断自我迭代和服务体验塑造上品牌价值。通过多平台的生态融合与研、产、销的产业链构建，德施曼正在建立良性的经销体系与服务体系来驱动智能锁行业的良性发展。
